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大賣(mài)場(chǎng)在零售商圈中具備舉足輕重的壟斷地位,對(duì)于許多企業(yè)來(lái)講,進(jìn)入大賣(mài)場(chǎng)是提升品牌知名度、擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額的高速干線。在決勝終端的競(jìng)爭(zhēng)思維與運(yùn)營(yíng)模式的推動(dòng)下,眾多企業(yè)無(wú)不對(duì)進(jìn)入大賣(mài)場(chǎng)夢(mèng)寐以求、趨之若騖。然而,并非任何進(jìn)入大賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品和品牌都能夠很順利的存活并發(fā)展壯大起來(lái)。其中有一點(diǎn)很重要的原因就是缺乏好的促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中非常重要的一環(huán),美國(guó) IBM公司創(chuàng)始人沃森(T· J· Watson)說(shuō)過(guò):"科技為企業(yè)提供動(dòng)力,促銷(xiāo)則為企業(yè)安上了翅膀"。如何利用促銷(xiāo)擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售力、提升品牌知名度,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分重要的課題。
大賣(mài)場(chǎng)
的促銷(xiāo)一直企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)之一,企業(yè)為此投入了大量的人力物力,然而事實(shí)是許多促銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果并不令人滿意。大多數(shù)情況下,那些失敗的促銷(xiāo)活動(dòng)都是由于不明確促銷(xiāo)活動(dòng)的目的、缺乏統(tǒng)一的促銷(xiāo)計(jì)劃和策劃方案而造成的。因此,確定促銷(xiāo)活動(dòng)的目的和目標(biāo)能夠?yàn)檎麄(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)確定一個(gè)總體構(gòu)想,并為以后的方案創(chuàng)意、實(shí)施和控制、評(píng)估促銷(xiāo)效果提供一套標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。沒(méi)有目的和目標(biāo),促銷(xiāo)活動(dòng)就不能做到“有的放矢” ,企業(yè)對(duì)于促銷(xiāo)方案的選擇就會(huì)變得毫無(wú)方向。一般說(shuō)來(lái),促銷(xiāo)主要有以下幾個(gè)目的:一、新產(chǎn)品上市;二、提升品牌知名度;三、清理庫(kù)存。 新品促銷(xiāo)—吸引消費(fèi)者,增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)欲
新品通常是各商家用來(lái)征服市場(chǎng)的最佳手段。新品的促銷(xiāo)有如一支催生的激素,使用得當(dāng)便能迅速征服市場(chǎng),提升品牌知名度,若然不當(dāng),后果就是是新品快速夭折。因此,企業(yè)對(duì)于新品的促銷(xiāo)也必須非常的小心謹(jǐn)慎。但是,新品的成功也并非一蹴而就的,和其他任何新生的事物一樣,人們對(duì)它必須有一個(gè)從認(rèn)知到了解再到接受的過(guò)程。
在新品上市的前期,也就是需要培養(yǎng)顧客對(duì)新品最初步的認(rèn)知的時(shí)候,此時(shí)不能夠在產(chǎn)品的價(jià)格上大做文章,以免給顧客造成價(jià)格低廉、品質(zhì)差、品牌形象較差等不良影響。因此新品上市前期應(yīng)該做的就是增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的好感和信任度,要達(dá)到這個(gè)目的最好的辦法就是在賣(mài)場(chǎng)里較為顯眼的位置,如賣(mài)場(chǎng)的主通道上或收銀臺(tái)附近做一些免費(fèi)的試吃、贈(zèng)飲、試用、現(xiàn)場(chǎng)演示等形式的促銷(xiāo)活動(dòng)。這樣做的好處就是可以可以很快的讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的特點(diǎn),迅速提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。
平均而言,70%的購(gòu)買(mǎi)決定是在商店做出的,而且他們更傾向購(gòu)買(mǎi)被他們注意到的特別的商品,因此,新品的促銷(xiāo)要注意陳列的地點(diǎn)和形式!
經(jīng)過(guò)了前期的培養(yǎng),消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了一些初步的認(rèn)知后,就可以開(kāi)展一些圍繞新品和品牌進(jìn)行的促銷(xiāo),如買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)、場(chǎng)外路演等活動(dòng)。而場(chǎng)外路演活動(dòng)因其參與的人數(shù)、影響人數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大與特賣(mài)、試吃等其他現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng);因此常被當(dāng)作新產(chǎn)品上市活動(dòng)的“前奏”,主要用來(lái)“吸引人潮”,也是形成消費(fèi)者拉力的重要組成部分。當(dāng)然并非所有的新品都適合這種場(chǎng)外的路演,而是要看產(chǎn)品的特點(diǎn)和其主要針對(duì)的消費(fèi)人群。比如針對(duì)大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和品牌,就比較適合在校園內(nèi)贊助一些例如足球比賽、夏令營(yíng)、校園演唱會(huì)等活動(dòng)。這樣的做法使得生產(chǎn)企業(yè)節(jié)約了大量的宣傳費(fèi)用,卻對(duì)培養(yǎng)其主要消費(fèi)人群的信任度起到了極大的作用。如統(tǒng)一為推廣其新品統(tǒng)一綠茶而開(kāi)展的小型馬拉松比賽,就吸引了大批的消費(fèi)者參加,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也隨之直線上升,在極短的時(shí)間內(nèi)就超過(guò)其成熟產(chǎn)品統(tǒng)一鮮橙多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!
品牌建設(shè)—特色化的主題促銷(xiāo)
促銷(xiāo)不是為了促銷(xiāo)而開(kāi)展,它還肩負(fù)著品牌建設(shè)的任務(wù)。促銷(xiāo)活動(dòng)一定要有一個(gè)主題,這是整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的靈魂,目的在于提高品牌美譽(yù)度。從目標(biāo)消費(fèi)者的心里挖掘最富有煽動(dòng)性的促銷(xiāo)活動(dòng)主題,以此主題為整個(gè)推廣活動(dòng)的核心,整合各種營(yíng)銷(xiāo)要素,在終端與消費(fèi)者形成互動(dòng)的氛圍,最大限度拉進(jìn)消費(fèi)者與產(chǎn)品、企業(yè)的心理距離,吸引一批穩(wěn)定的忠誠(chéng)消費(fèi)群體,從而最有效地推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
促銷(xiāo)活動(dòng)主題要與產(chǎn)品品牌訴求和定位相一致,避免給目標(biāo)消費(fèi)者混亂甚至錯(cuò)亂的印象,必須根據(jù)公司整體品牌戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)確定;促銷(xiāo)活動(dòng)主題是打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵,一定要貼近目標(biāo)消費(fèi)者利益,是他們關(guān)注的重點(diǎn),而不是給老板看的;促銷(xiāo)主題要簡(jiǎn)潔、突出、富有創(chuàng)意,并且朗朗上口,反映促銷(xiāo)活動(dòng)的核心思想;促銷(xiāo)主題還要充分利用時(shí)勢(shì)熱點(diǎn),諸如春節(jié)、母親節(jié)、奧運(yùn)等等,要有一定的新聞價(jià)值,在一定程度上能夠引起社會(huì)輿論的關(guān)注。
主題促銷(xiāo)活動(dòng)主要有三種:以產(chǎn)品為主題的促銷(xiāo)活動(dòng);以季節(jié)特點(diǎn)為主題的促銷(xiāo)活動(dòng);結(jié)合特定節(jié)假日的促銷(xiāo)活動(dòng)等。需要明確主題促銷(xiāo)活動(dòng)絕不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)贈(zèng)、特價(jià)、路演等活動(dòng)形式,而是圍繞一系列主題這個(gè)活動(dòng)靈魂來(lái)體現(xiàn)出品牌的訴求和定位、消費(fèi)者的利益。可以以同一品牌不同地區(qū)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)曲線圖來(lái)進(jìn)行表示。因其在不同地區(qū)選擇了不同的代理商,分別以A和B表示。A將其作為自己的主力品牌,不停的做類(lèi)似以上的主體促銷(xiāo),而B(niǎo)則毫無(wú)目的的進(jìn)行特價(jià)促銷(xiāo),各自對(duì)品牌的培養(yǎng)以及業(yè)績(jī)?nèi)缦拢?
圖例1:業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率趨勢(shì)比較圖
圖例2:品牌信任度趨勢(shì)比較圖
雖然看起來(lái)B的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)剛開(kāi)始就比A好的多,但發(fā)展下去的結(jié)果就是品牌信任度低下,業(yè)績(jī)不斷下滑,最終導(dǎo)致利潤(rùn)不斷下滑。而B(niǎo)則是穩(wěn)扎穩(wěn)打,漸入佳境。因此品牌的建設(shè)并不是靠一朝一夕的促銷(xiāo)來(lái)完成的,需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng),信任度才能逐漸上升,業(yè)績(jī)才能有穩(wěn)定的成長(zhǎng)。
清理庫(kù)存--選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)
當(dāng)一些商品的保質(zhì)期不佳或者因進(jìn)貨量太大造成庫(kù)存積壓時(shí),為了迅速清理庫(kù)存、回收資金,企業(yè)通常會(huì)利用促銷(xiāo)將產(chǎn)品在一些大賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行集中降價(jià)拋售。雖然這樣做的確可以緩解資金和庫(kù)存壓力,但是以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看,其對(duì)商品以及品牌形象所造成的損失是難以估量的。因?yàn)樵S多大賣(mài)場(chǎng)的顧客群體都相對(duì)比較穩(wěn)定,受來(lái)客數(shù)量及購(gòu)買(mǎi)能力影響,除非價(jià)格極低,否則很難形成一種強(qiáng)大的爆發(fā)力,因此處理起來(lái)會(huì)比較花費(fèi)時(shí)間,且長(zhǎng)時(shí)間的低價(jià)拋售會(huì)讓使顧客對(duì)商品的信任度急劇下降,使該商品后期的正常銷(xiāo)售需要很長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)。
鑒于以上的弊端,建議在處理庫(kù)存問(wèn)題的時(shí)候,采取機(jī)會(huì)銷(xiāo)售的方式,在一些大型的客流量很大的商場(chǎng)或超市門(mén)口進(jìn)行臨時(shí)的花車(chē)促銷(xiāo)。這樣做的好處是,這些地方通常顧客流動(dòng)性很強(qiáng),且購(gòu)買(mǎi)能力也相對(duì)較強(qiáng),能夠形成較強(qiáng)的銷(xiāo)售推力,相對(duì)處理時(shí)間較短,更重要的一點(diǎn)是因?yàn)閺?qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)銷(xiāo)售,不會(huì)對(duì)正常銷(xiāo)售產(chǎn)生太大的影響。最常采取這種做法的大多是那些知名品牌,如一些品牌服飾巧帛、淑女屋、艾格等。通常情況下,這種銷(xiāo)售方式帶來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)比正常銷(xiāo)售業(yè)績(jī)高出10倍以上。
好時(shí)巧克力的經(jīng)銷(xiāo)商們?cè)诮y(tǒng)計(jì)其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的時(shí)候也發(fā)現(xiàn),假設(shè)1年的總體正常銷(xiāo)售業(yè)績(jī)按月份如下圖所示。而當(dāng)他們?cè)?1月的某一周做7折特價(jià)清理庫(kù)存的時(shí)侯發(fā)現(xiàn),其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)竟然比9至11月的總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還要高出25%。
圖例:銷(xiāo)售單位(千元)
當(dāng)然,思維決定行為,行為決定過(guò)程,過(guò)程決定結(jié)果。對(duì)于促銷(xiāo)而言,首先要明確促銷(xiāo)的目的,然后根據(jù)目的設(shè)計(jì)出針對(duì)性有效的促銷(xiāo)方案,才能夠產(chǎn)生較好的結(jié)果。
黃靜,畢業(yè)于武漢大學(xué)法學(xué)院,專(zhuān)職賣(mài)場(chǎng)采購(gòu)經(jīng)理,森潘紡織品貿(mào)易(上海)有限公司副總經(jīng)理,KA項(xiàng)目自由咨詢?nèi)。?guó)內(nèi)多家專(zhuān)業(yè)媒體的特約撰稿人。電子郵件:marchhuangjing@yahoo.com.cn